Voorraad en webshop uit één bron
Een webshop die zijn eigen voorraad bijhoudt, verkoopt vroeg of laat iets wat er niet is. Dit gaat over waar de telling hoort, wat een koppeling daar precies doet, en waarom levertijd het veld is waar klanten je op afrekenen.
- De plek waar geteld wordt, is de plek waar de voorraad hoort. Een tweede telling in de webshop is een tweede waarheid.
- Verkopen wat er niet is kost een klant, geen order: de annulering komt na de bevestiging.
- Levertijd per variant is eerlijker dan één indicatie voor het hele assortiment, en scheelt vragen aan support.
- Een koppeling die je niet kunt inzien, merk je pas als iemand belt.
01Waar de telling hoort
In vrijwel elk bedrijf wordt de voorraad al ergens geteld: in een pakket, in een magazijnsysteem, soms in de kassa. Dat is de plek waar iemand verantwoordelijk is voor het getal. Een webshop die daar zijn eigen versie naast zet, maakt er twee — en twee getallen over hetzelfde ding lopen altijd uiteen.
De vraag bij een koppeling is dus niet "hoe krijgen we de aantallen in de shop", maar "welk systeem is leidend en hoe snel moet de rest dat weten". Dat gesprek kost een middag en bepaalt de rest van de bouw.
- Eén systeem is leidend, de rest volgt
- Afspreken hoe snel "snel genoeg" is
- Bepalen wat er gebeurt bij tegenstrijdigheid
02Levertijd is het veld dat telt
Voorraad op nul is makkelijk. Interessanter is het artikel dat er niet ligt maar wel komt: over twee weken, over acht weken, of pas als de leverancier het weer maakt. Een algemene indicatie op de productpagina dekt dat niet, en de klant merkt het verschil precies één keer — bij de bestelling die te laat komt.
Bij Huus loopt de levertijd daarom per variant mee uit het bronsysteem. Een bank in de ene stof staat er volgende week, in de andere over drie maanden, en dat staat er dan ook.
- Levertijd per variant, niet per product
- Uit het bronsysteem, niet met de hand
- Zichtbaar vóór het winkelmandje
03Een koppeling die je kunt inzien
Koppelingen falen zelden spectaculair. Ze slaan een bericht over, ze lopen een uur achter, ze stoppen op een veld dat leeg is waar dat vroeger niet kon. Zonder logboek merk je dat pas als een klant belt over iets wat hij besteld heeft en niet krijgt.
Daarom hoort er een scherm bij waarop staat wat er doorging, wat er wacht en wat er strandde. Dat is geen luxe: het is het verschil tussen een probleem dat je die ochtend ziet en een probleem dat je klant je vertelt.
- Logboek per bericht
- Zichtbaar wat er strandde
- Opnieuw proberen zonder shell
Vraag bij elke webshopkoppeling wie er verantwoordelijk is voor het getal. Zolang dat antwoord "de shop" is, koop je een probleem in.